سياسة الاسترجاع والاستبدال
في Artistical نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة تُلبي توقعات عملائنا. في حال واجهت أي مشكلة في طلبك، نحن هنا لمساعدتك وفق السياسة الموضحة أدناه.
إمكانية الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج الغير مخصص خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، وذلك في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف المعروض في الموقع.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات المخصصة في متجر Artistical مثل اللوحات المصممة حسب الطلب أو اللوحات المحفورة بالليزر، فإن هذه المنتجات لا يمكن استرجاعها بعد تنفيذها وفي حالة وجود عيب في التصنيع يتم استبدلها بدون اى تكلفة.
شروط قبول طلب الاسترجاع
لكي يتم قبول طلب الاسترجاع يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- أن يتم تقديم الطلب خلال الفترة المحددة من خلال الواتساب.
- تقديم صور توضح المشكلة في المنتج.
الاستبدال
في حال وصول المنتج متضررًا أثناء الشحن أو وجود خطأ في الطلب، يمكننا استبدال المنتج بمنتج جديد دون أي تكلفة إضافية بعد التحقق من المشكلة.
استرداد المبلغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم معالجة عملية استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب الأصلي خلال عدة أيام عمل.
التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنكون سعداء بمساعدتكم.